1. Principio general
VistaTV confía plenamente en la calidad de su servicio y trabaja a diario para garantizar la satisfacción de sus clientes. No obstante, es consciente de que el servicio puede no adaptarse a todas las personas. Por ello, si el cliente no queda satisfecho con su compra o presenta una incidencia que no pueda resolverse y que impida el uso del servicio, VistaTV procederá al reembolso.
2. Procedimiento de solicitud
El cliente deberá remitir una comunicación con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando el identificador de la transacción y describiendo la incidencia y el motivo de la solicitud. En determinados casos podrá requerirse documentación acreditativa; VistaTV, por su parte, facilitará las comprobaciones realizadas con el fin de explicar su decisión de forma detallada y transparente.
3. Condiciones del reembolso
- En caso de incidencias técnicas, el reembolso queda sujeto a que el cliente permita a VistaTV intentar resolverlas y prestarle asistencia. Si la incidencia no se resuelve en un plazo de 48 horas, se procederá al reembolso. El servicio de asistencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Las solicitudes de reembolso solo podrán presentarse dentro de los 3 días siguientes a la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, no podrán tramitarse.
- En los pagos con tarjeta, el importe se abona habitualmente en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 20 a 31 días hábiles.
- En determinados supuestos el reembolso puede demorarse hasta 90 días. VistaTV no es responsable de dichos plazos, al no ser proveedor de pagos, sino únicamente proveedor del servicio IPTV.
- Solo se reembolsará íntegramente el importe de las compras con una antigüedad inferior a 3 días. El resto de solicitudes se reembolsarán parcialmente, en proporción al periodo de suscripción ya utilizado. El equipo de soporte de VistaTV contactará con el cliente en todos los casos.
- Nota: cada reembolso suele requerir entre 20 y 90 días hábiles, plazo que VistaTV no puede reducir, ya que las solicitudes son gestionadas por sus procesadores de pago. VistaTV tramitará el reembolso tan pronto como reciba la solicitud y verifique los datos del cliente.
4. Supuestos excluidos de reembolso total o parcial
4.1. Imposibilidad del cliente de configurar su propio equipo
VistaTV presta asistencia para la configuración de receptores, dispositivos, aplicaciones y sistemas en todas las solicitudes que recibe. Dado que desconoce las circunstancias concretas de cada equipo, dicha asistencia se limita a los pasos de configuración predefinidos.
4.2. Congelaciones, cargas o fallos puntuales de algunos canales
Aunque la práctica totalidad de los servidores de VistaTV son estables, en ocasiones algunos canales pueden congelarse o dejar de funcionar por diversos motivos, sin que ello tenga carácter permanente. El equipo técnico trabaja de forma continua en su resolución.
4.3. Causas habituales de estas incidencias temporales
- Fluctuaciones en la conexión a Internet del cliente.
- Problemas generales con el receptor, las aplicaciones o la configuración del cliente.
- Incidencias del proveedor de Internet del cliente.
- Inactividad del canal en el servidor de origen.
- Cambio de opinión del cliente o deseo de cambiar de servidor.
Si el cliente no pudiera disfrutar de su suscripción durante 48 horas o más por un fallo del servidor u otra causa imputable a VistaTV, se le reembolsará íntegramente el precio del paquete o se le añadirá gratuitamente todo el tiempo perdido, junto con una bonificación adicional a convenir entre ambas partes.
5. Contacto
Para cualquier consulta relativa a esta Política de Reembolsos, el cliente puede dirigirse a VistaTV a través de la página de contacto.