1. Principe général
VistaTV a pleinement confiance dans la qualité de son service et travaille chaque jour pour garantir la satisfaction de ses clients. Elle sait toutefois que le service peut ne pas convenir à tout le monde. C'est pourquoi, si le client n'est pas satisfait de son achat ou rencontre un problème qui ne peut être résolu et qui empêche l'utilisation du service, VistaTV procédera au remboursement.
2. Procédure de demande
Le client doit envoyer un message ayant pour objet « Demande de remboursement », en indiquant l'identifiant de la transaction et en décrivant le problème et le motif de la demande. Dans certains cas, des justificatifs pourront être demandés ; VistaTV, de son côté, communiquera les vérifications effectuées afin d'expliquer sa décision de manière détaillée et transparente.
3. Conditions du remboursement
- En cas de problème technique, le remboursement est subordonné au fait que le client permette à VistaTV d'essayer de le résoudre et de l'assister. Si le problème n'est pas résolu sous 48 heures, le remboursement sera effectué. Le service d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Les demandes de remboursement ne peuvent être présentées que dans les 3 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, elles ne pourront pas être traitées.
- Pour les paiements par carte, le montant est généralement crédité sur le compte bancaire du client sous 20 à 31 jours ouvrés.
- Dans certains cas, le remboursement peut prendre jusqu'à 90 jours. VistaTV n'est pas responsable de ces délais, n'étant pas prestataire de paiement mais uniquement fournisseur du service IPTV.
- Seuls les achats de moins de 3 jours sont remboursés intégralement. Les autres demandes sont remboursées partiellement, au prorata de la période d'abonnement déjà utilisée. L'équipe support de VistaTV contactera le client dans tous les cas.
- Remarque : chaque remboursement nécessite généralement entre 20 et 90 jours ouvrés, un délai que VistaTV ne peut pas réduire car les demandes sont traitées par ses prestataires de paiement. VistaTV traitera le remboursement dès réception de la demande et vérification des informations du client.
4. Cas exclus du remboursement total ou partiel
4.1. Impossibilité pour le client de configurer son propre équipement
VistaTV apporte son aide pour la configuration des récepteurs, appareils, applications et systèmes pour toutes les demandes reçues. Ne connaissant pas les circonstances précises de chaque équipement, cette aide se limite aux étapes de configuration prédéfinies.
4.2. Gels, chargements ou pannes ponctuelles de certaines chaînes
Bien que la quasi-totalité des serveurs de VistaTV soient stables, certaines chaînes peuvent parfois se figer ou cesser de fonctionner pour diverses raisons, sans que cela soit permanent. L'équipe technique travaille en continu à leur résolution.
4.3. Causes habituelles de ces problèmes temporaires
- Fluctuations de la connexion Internet du client.
- Problèmes généraux liés au récepteur, aux applications ou à la configuration du client.
- Incidents du fournisseur d'accès à Internet du client.
- Inactivité de la chaîne sur le serveur d'origine.
- Changement d'avis du client ou souhait de changer de serveur.
Si le client ne peut pas profiter de son abonnement pendant 48 heures ou plus en raison d'une panne du serveur ou d'une autre cause imputable à VistaTV, il sera remboursé intégralement du prix du pack ou se verra ajouter gratuitement tout le temps perdu, avec un bonus supplémentaire à convenir entre les deux parties.
5. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, le client peut s'adresser à VistaTV via la page contact.